ICAO kêu gọi giảm rủi ro hàng không tại vùng xung đột bằng hỗ trợ sức khỏe tinh thần

Hướng dẫn mới của ICAO áp dụng cách tiếp cận đa lớp, nhấn mạnh phải có hành động đồng thời ở cấp tổ chức, khai thác và cá nhân. ICAO kêu gọi các tổ chức xây dựng chính sách rõ ràng ưu tiên sức khỏe tinh thần, đồng thời xem xét điều chỉnh cách tổ chức khai thác để giảm bớt những nguồn gây áp lực không cần thiết.

ICAO kêu gọi doanh nghiệp hàng không xây dựng chính sách rõ ràng, coi sức khỏe tinh thần là ưu tiên quản trị chứ không chỉ là vấn đề cá nhân của người lao động.

Các quyết định khai thác nên được rà soát để hạn chế những yếu tố làm tăng căng thẳng cho nhân sự khi hoạt động gần vùng xung đột.

ICAO nhấn mạnh nhu cầu bảo đảm nhân sự có thể tiếp cận thường xuyên với hỗ trợ chuyên môn phù hợp và các nguồn lực sức khỏe tinh thần đáng tin cậy.

Đào tạo mục tiêu để nhận biết và phản ứng với dấu hiệu distress sớm là nền tảng để cải thiện bền vững.

ICAO nhấn mạnh xuyên suốt tài liệu rằng hỗ trợ sức khỏe tinh thần là vừa là duty of care, vừa là safety requirement. Nói cách khác, bảo vệ tinh thần cho nhân sự hàng không không chỉ là việc chăm sóc con người, mà còn là biện pháp trực tiếp giúp giảm nguy cơ sai sót và ngăn những thách thức thông thường leo thang thành sự kiện ảnh hưởng tới an toàn.

ICAO cho rằng nếu xây dựng được văn hóa hỗ trợ đúng cách, các tổ chức có thể góp phần duy trì hoạt động hàng không an toàn và ổn định hơn, ngay cả trong môi trường phức tạp.

Một điểm đáng chú ý là ICAO nhấn mạnh tầm quan trọng của hỗ trợ kịp thời sau sự cố. Các quốc gia và tổ chức hàng không được khuyến khích cung cấp khả năng tiếp cận với chăm sóc tâm lý chuyên nghiệp, hỗ trợ đồng nghiệp và thời gian hồi phục phù hợp. ICAO lưu ý rằng nếu căng thẳng liên quan đến xung đột kéo dài hoặc lặp đi lặp lại mà không được xử lý, hậu quả có thể vượt ra ngoài các triệu chứng tức thời và dẫn tới tác động vận hành, an toàn trong dài hạn.

ICAO cũng coi truyền thông hiệu quả là yếu tố thiết yếu để xây dựng và duy trì niềm tin. Lãnh đạo được khuyến khích ưu tiên đối thoại hai chiều, tạo điều kiện để nhân sự có thể trao đổi về khó khăn vận hành và nêu lo ngại mà không sợ bị kỳ thị. Bên cạnh đó, việc giải thích rõ lý do của các quyết định khai thác và cập nhật thường xuyên về các cơ chế hỗ trợ sẵn có sẽ giúp đội ngũ ổn định hơn trong giai đoạn bất định.

Có. Ngoài lực lượng lao động hàng không, ICAO cũng khuyến khích các bên liên quan mở rộng hỗ trợ tới những hành khách có thể bị tác động bởi các yếu tố căng thẳng liên quan đến xung đột. Điều này cho thấy ICAO đang tiếp cận vấn đề theo hướng hệ sinh thái rộng hơn, thay vì giới hạn ở nội bộ hãng bay hay sân bay.

Về bản chất, ICAO đang mở rộng cách hiểu về an toàn khai thác trong bối cảnh vùng xung đột: không chỉ là tránh mối đe dọa vật lý, mà còn phải kiểm soát áp lực tinh thần tích lũy lên con người vận hành hệ thống hàng không.