Chính sách

Chính sách hoàn hủy

TripWise.vn áp dụng chính sách hoàn, hủy và thay đổi dịch vụ theo từng loại sản phẩm, điều kiện giá, quy định của nhà cung cấp và thời điểm khách hàng gửi yêu cầu. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc xử lý đối với vé máy bay, khách sạn, tour và các dịch vụ liên quan.

Ảnh: Aaron Mrvelj / Unsplash

Thông tin đơn vị quản lý và vận hành

TripWise.vn là nền tảng do Công ty TNHH VNIS Việt Nam quản lý và vận hành, với mã số doanh nghiệp 0106023568.

Trong các nội dung tiếng Anh, tên công ty được sử dụng là VNIS Vietnam Company Limited.

Nguyên tắc chung

Mỗi dịch vụ được đặt qua TripWise.vn có thể áp dụng chính sách hoàn hủy khác nhau tùy thuộc vào loại dịch vụ, điều kiện giá hoặc gói dịch vụ, chính sách của hãng hàng không, khách sạn, đơn vị tổ chức tour hoặc đối tác cung cấp dịch vụ, cũng như thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

Khách hàng cần lưu ý

Không phải mọi dịch vụ đều được phép hoàn hoặc đổi.
Điều kiện hoàn hủy có thể khác nhau theo từng giá vé, gói phòng hoặc chương trình tour.
TripWise.vn sẽ hiển thị hoặc thông báo điều kiện liên quan trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Đối với vé máy bay

Vé máy bay nội địa và quốc tế được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng hãng hàng không, từng hạng vé và từng chương trình giá.

Các trường hợp thường gặp

Không được hoàn
Không được đổi
Chỉ được đổi kèm phụ phí
Được hoàn một phần theo điều kiện của hãng
Được hoàn sau khi trừ phí dịch vụ, phí hãng và các khoản phí liên quan khác

Lưu ý trước khi thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ điều kiện vé trước khi xác nhận thanh toán. Đây là bước quan trọng để hạn chế rủi ro khi hành trình phát sinh thay đổi.

Đối với khách sạn và lưu trú

Chính sách hoàn hủy đối với khách sạn, căn hộ, villa hoặc các loại hình lưu trú khác sẽ phụ thuộc vào từng gói giá và từng đối tác cung cấp dịch vụ.

Một số tình huống phổ biến

Được hủy miễn phí trước thời hạn quy định
Bị tính phí hủy nếu hủy sát ngày nhận phòng
Không hoàn tiền đối với các gói ưu đãi đặc biệt hoặc giá khuyến mại

Đối với tour và dịch vụ du lịch

Chính sách hoàn hủy đối với tour được áp dụng theo quy định của từng chương trình tour, đơn vị tổ chức và thời điểm khách hàng thông báo hủy. Trong nhiều trường hợp, phí hủy tour có thể tăng dần theo thời gian gần ngày khởi hành do phát sinh chi phí đã cam kết với đối tác dịch vụ.

Phí dịch vụ và các khoản không hoàn lại

Trong trường hợp được phép hoàn tiền, khoản hoàn có thể không bao gồm toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán. Một số khoản phí có thể không được hoàn lại.

Các khoản có thể không hoàn lại

Phí xử lý giao dịch
Phí thanh toán qua thẻ
Phí dịch vụ của TripWise.vn
Phí giữ chỗ, phí xuất vé hoặc các khoản phí do nhà cung cấp áp dụng
Chênh lệch tỷ giá hoặc chi phí liên quan đến ngân hàng

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của nhà cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán ban đầu, thời gian làm việc của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán, cũng như quy trình xác minh và đối soát giao dịch. Trong một số trường hợp, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn dự kiến.

Yêu cầu hoàn, hủy hoặc thay đổi dịch vụ

Để gửi yêu cầu hoàn, hủy hoặc thay đổi dịch vụ, khách hàng cần liên hệ TripWise.vn và cung cấp đầy đủ thông tin đặt chỗ, thông tin người đặt dịch vụ và các dữ liệu liên quan để được hỗ trợ.

TripWise.vn sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ trong phạm vi cho phép, tuy nhiên không cam kết mọi yêu cầu đều được chấp thuận nếu điều kiện dịch vụ không cho phép hoàn, hủy hoặc thay đổi.

Giới hạn trách nhiệm liên quan đến hoàn hủy

TripWise.vn đóng vai trò là nền tảng cung cấp và/hoặc kết nối dịch vụ. Trong trường hợp chính sách của nhà cung cấp không cho phép hoàn, hủy hoặc thay đổi, TripWise.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của mình.

Cần hỗ trợ về hoàn hủy?

Liên hệ TripWise.vn để được hướng dẫn thêm về điều kiện dịch vụ, tình trạng đặt chỗ và quy trình xử lý yêu cầu hoàn, hủy hoặc thay đổi.