Chính sách

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách này mô tả cách TripWise.vn thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website, sử dụng nền tảng hoặc đặt các dịch vụ do TripWise.vn cung cấp hoặc kết nối cung cấp.

Ảnh: Aaron Mrvelj / Unsplash

Giới thiệu

TripWise.vn cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích, giới hạn phạm vi cần thiết và có biện pháp bảo vệ phù hợp.

Thông tin đơn vị quản lý và vận hành

TripWise.vn là nền tảng do Công ty TNHH VNIS Việt Nam quản lý và vận hành, với mã số doanh nghiệp 0106023568. Tên tiếng Anh được sử dụng là VNIS Vietnam Company Limited.

Phạm vi áp dụng

Khách hàng truy cập website TripWise.vn
Khách hàng đăng ký tài khoản, gửi biểu mẫu, yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ
Khách hàng đặt vé máy bay, khách sạn, tour hoặc các dịch vụ khác
Cá nhân có dữ liệu được cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ, bao gồm người đi cùng hoặc người nhận dịch vụ

Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Thông tin nhận diện cá nhân

Họ và tên
Giới tính
Ngày tháng năm sinh
Quốc tịch
Thông tin giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu khi cần

Thông tin liên hệ

Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ xuất hóa đơn nếu có

Thông tin đặt dịch vụ

Hành trình bay, thông tin chuyến đi
Lịch trình lưu trú
Dịch vụ đã đặt
Mã đặt chỗ
Yêu cầu đặc biệt liên quan đến dịch vụ

Thông tin thanh toán

Phương thức thanh toán
Thông tin giao dịch
Tình trạng thanh toán
Thông tin hóa đơn

Thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng

Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành
Thời gian truy cập
Cookies và dữ liệu tương tự
Hành vi sử dụng website

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Nội dung liên hệ
Khiếu nại, đánh giá, phản hồi
Hồ sơ, tài liệu hoặc thông tin khác do khách hàng gửi

Lưu ý quan trọng

TripWise.vn không chủ trương lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán ngoài phạm vi cần thiết và phù hợp với quy trình của cổng thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Xác nhận danh tính khách hàng và hỗ trợ đặt dịch vụ
Xử lý giao dịch liên quan đến vé máy bay, khách sạn, tour và các dịch vụ khác
Liên hệ về đặt chỗ, thay đổi lịch trình, thanh toán, hoàn hủy hoặc hỗ trợ sau bán hàng
Xuất vé, xác nhận dịch vụ, xuất hóa đơn và đối soát thanh toán
Cải thiện website, quy trình vận hành và trải nghiệm người dùng
Phòng chống gian lận, lạm dụng hoặc truy cập trái phép
Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật
Gửi thông tin tiếp thị hoặc ưu đãi nếu khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Sự đồng ý của khách hàng
Nhu cầu thực hiện hợp đồng hoặc các bước trước khi giao kết hợp đồng
Nghĩa vụ pháp lý mà TripWise.vn phải tuân thủ
Lợi ích hợp pháp của TripWise.vn hoặc bên thứ ba, với điều kiện không xâm phạm quá mức quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
Các căn cứ khác theo quy định pháp luật áp dụng

Nguồn thu thập dữ liệu

Khách hàng cung cấp trực tiếp trên website, biểu mẫu, email, điện thoại hoặc kênh hỗ trợ
Quá trình khách hàng đặt dịch vụ hoặc thực hiện thanh toán
Cookies, log hệ thống và công cụ phân tích website
Đối tác cung cấp dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn, đơn vị tour, cổng thanh toán hoặc bên trung gian hợp pháp
Nguồn công khai hợp pháp hoặc nguồn được khách hàng cho phép

Chia sẻ dữ liệu cá nhân

TripWise.vn có thể chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với các bên sau:

Hãng hàng không, khách sạn, đơn vị tour, nhà cung cấp lưu trú và các đối tác trực tiếp thực hiện dịch vụ
Ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị trung gian thanh toán
Nhà cung cấp công nghệ, lưu trữ dữ liệu, bảo mật, email hoặc chăm sóc khách hàng
Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán, kế toán hoặc bảo hiểm khi cần thiết
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật
Bên nhận chuyển giao quyền, nghĩa vụ hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp nếu có và phù hợp pháp luật

Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân có thể được xử lý, lưu trữ hoặc truy cập từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt khi TripWise.vn làm việc với hãng hàng không quốc tế, hệ thống đặt chỗ toàn cầu, nền tảng lưu trữ đám mây hoặc đối tác công nghệ nước ngoài.

Khi có hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài, TripWise.vn sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật áp dụng.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.

Thực hiện mục đích đã thông báo
Cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hậu mãi
Tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật, kế toán, thuế, giao dịch điện tử hoặc quy định chuyên ngành

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp phù hợp
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp
Quyền rút lại sự đồng ý trong trường hợp xử lý dựa trên sự đồng ý
Quyền yêu cầu cung cấp hoặc chuyển dữ liệu theo phạm vi pháp luật cho phép
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật

Lưu ý về giới hạn quyền

TripWise.vn có thể từ chối một phần hoặc toàn bộ yêu cầu trong trường hợp pháp luật cho phép, ví dụ khi dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc giải quyết tranh chấp.

Dữ liệu của trẻ em

Khi dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ, TripWise.vn sẽ xử lý trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, trên cơ sở thông tin do cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp cung cấp theo quy định pháp luật áp dụng.

Cần hỗ trợ về dữ liệu cá nhân?

Liên hệ TripWise.vn nếu bạn cần làm rõ thêm về phạm vi thu thập dữ liệu, quyền của mình hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo mật thông tin.